Kako lažni pregledi z vami manipulirajo na spletu?

Lažne ocene lahko na spletu najdemo pozitivne in negativne, vsak dan vplivajo na naše odločanje o nakupu blaga ali storitev. Poleg očitnih neetičnih in škodljivih za potrošnike je njihova prisotnost tudi simptom resnejše težave, ki prizadene sfero spletnega poslovanja.

Mnenja zlata

V svetu e-trgovine ocene ocenjujejo kot zanesljiv pokazatelj uspešnega ali neuspešnega izdelka. Veliko dobrih ocen pomeni, da je izdelek priljubljen in priljubljen pri ljudeh. A vse še zdaleč ni tako pregledno, saj so pregledi tudi oblika oglaševanja. S tem lahko podjetja učinkoviteje promovirajo svoje izdelke, saj so na številnih spletnih mestih ponudbe z veliko pozitivnimi ocenami objavljene v iskalnem vrhu, poleg tega pa so prikazane v priporočilih in celo oglaševane na poštnih seznamih.

Glede na raziskavo, ki jo je izvedlo podjetje BrightLocal SEO, ima 84% ljudi enako zaupanje v preglede na internetu kot v mnenje prijateljev ali znancev. Ti neverjetni statistični podatki kažejo, kako velikanski vpliv lahko ima celo nekako napisan pregled, ki ga je objavil neznani kupec.

Bonitetni sistem, ki temelji na zaupanju v ocene potrošnikov, je ustvaril visoko konkurenčen trg s skoraj popolno svobodo za različne vrste manipulacij z mnenji ciljne publike. Zato se podjetja, da bi ostala na plavanju, trudijo, da bi si ustvarila dober ugled, tudi s pomočjo lažnih pregledov.

Kdo piše lažne kritike?

Večino ponarejenih mnenj pišejo ročno resnični ljudje. Velika spletna mesta se na vse načine borijo z dejavnostjo botov, še več, tehnologija njihove inteligence še ni tako razvita, da bi lahko dali resnično realne komentarje. Poleg tega nekatere storitve za preverjanje vprašljivih pregledov uporabljajo preverjanje naslova IP.

Najpogosteje podjetja iščejo svobodnjake za promocijo ali uporabo storitev marketinških agencij. Res je treba omeniti, da, če ne omenjam oglaševalskih podjetij, vsaka samostojna borza ne omogoča oddaje naročil za ustvarjanje ponarejenih pregledov in pregledov. Na primer, Upwork prepoveduje oglase, ki ponujajo nezakonite dejavnosti, in tiste, ki kršijo pogoje storitve za katere koli izdelke, storitve ali spletna mesta. Kot morda ugibate, pisanje ponarejenih recenzij spada v ti dve kategoriji in je tehnično prepovedano na Upwork in številnih drugih samostojnih spletnih mestih. Toda podjetnih trgovcev ni mogoče ustaviti tako enostavno - ponavadi preprosto dajo prikrite oglase za iskanje samostojnih piscev, ne da bi določili določeno vrsto dela.

Druga vrzel, ki jo podjetja uporabljajo, je zagotavljanje brezplačnega blaga in storitev v zameno za pregled potrošnika. Ta praksa je povsem zakonita, vendar v resnici pomemben del takšnih pregledovalcev ni objektiven, saj prejemajo dodatne bonuse za dobre ocene.

Lažni pregledi socialnih medijev

Lažni pregledi so zapolnili ne le velike internetne vire. Promocija po nepoštenih metodah se aktivno uporablja tudi na družbenih omrežjih. Različne skupnosti s tematskimi sklopi so mamljiv cilj za podjetja. Najlažji način za dosego tega cilja je ustvarjanje pregledov po meri v imenu igralcev, še posebej, ker je na forumih stopnja zaupanja v ocene še višja.

Učinek snežne kepe

Spletne trgovine in druga spletna mesta so zasnovana tako, da se obiskovalcem v prvi vrsti prikaže vsebina s pozitivnimi ocenami in visoko oceno. Tako je uspeh novega izdelka v veliki meri odvisen od prvih nekaj pregledov. Če so pozitivni, je velika verjetnost, da bo v prihodnosti priljubljenost le rasla, če bo negativna, pa bo malo rešila pred neuspehom.

Težava pa je v tem, da povsem nov izdelek ni tako preprost, da bi pritegnil pozornost kupcev, kar pomeni, da se ocene ne bodo pojavile kmalu. Pravkar ste na primer objavili svoj prvi roman in ga objavili v knjigarni Amazon Kindle. Je verjetno, da bo kmalu postal priljubljen? Ne zelo, in predvsem zaradi povratnih informacij. Najverjetneje se bo preprosto izgubil med številnimi nepriljubljenimi samozaloženimi knjigami, ne da bi vam prinesel pričakovani dohodek.

Kaj pa, če se odločite za ponovno izdajo romana z 20 lažnimi kritikami? Obstaja resnična možnost, da bo Amazon to začel ponujati svojim obiskovalcem. Ko se "snežna kepa" povečuje, je knjiga morda na vrhu rezultatov iskanja na spletnem mestu, prikazana je v priporočilih in se nahaja na seznamih najboljših prodajalcev, tudi če ne blestite z genialnostjo. Sliši se kot nori fantazijski scenarij, a žal to ni redko. Kot rezultat, so celo nadarjeni in priznani avtorji včasih prisiljeni uporabljati ponarejene kritike, da ne bi izgubili položaja ocene.

Negativni kritiki kot orožje proti konkurentom

Slabe ocene so prav tako učinkovite kot sredstvo za manipuliranje z mnenjem potrošnikov, prav tako pa tudi pozitivne. Poleg tega številne velike storitve, kot je Amazon, na koncu rezultatov iskanja odstranijo izdelke z negativnimi ocenami in ko v kratkem času dosežejo določen prag ocene, prodajalca samodejno blokirajo.

Ta vrsta sabotaže je še posebej priljubljena med velikimi podjetji. Lažni pregledi vam omogočajo, da tekmece začasno odstranite s poti in se uveljavite na trgu. Če podjetje, ki je postalo žrtev takšnega „trženja“, hitro povrne svoj ugled, lahko bankrotira. Toda kaj je najhitrejša pot do vrha e-trgovine? Seveda najemite avtorje, da napišejo tono pozitivnih kritik o izdelku, ki ga želite prodati.

Simptom resnejše težave

Seveda lahko krivite nepoštenost do lastnikov podjetij, marketinških agencij, samostojnih prepisovalcev ali koga drugega. A vse to so le gibljivi deli enega velikega sistema. Dandanes je usoda mnogih vrst poslov trdno povezana z algoritmi iskalnikov, ocen in nenehno spreminjajočim se mnenjem internetne publike. Vsako dejanje družbe povzroči takojšen odziv, kar skoraj ne daje pravice do napake in nas za vsako ceno prizadeva za hiter uspeh. V takšnih razmerah je odločitev, da se izognemo ponarejenim pregledom, medtem ko konkurenti te metode ne zaničujejo, je lahko za podjetje usodna.

Ali to pomeni, da bomo morali goljufije na področju pregledov uporabnikov sprejeti kot nekakšno normo? Seveda ne. Če pa spletne platforme ne bodo premislile o poslovnem modelu, ki skoraj v celoti temelji na pregledih in ocenah, bomo še vedno videli ponarejene ocene na vseh področjih spletne trgovine.